2015年 6 月，刘女士在网上订购了一双鞋子，网上支付订金后，第二天因为不合适于是申请退款，并通过客服完成了退款流程。当天晚上，刘女士突然接到“客服”的电话，称由于系统问题无法办理退款，需要通过另一种方式办理。对方还准确地说出了刘女士购买鞋子的下单时间、单号、商品名称、收货人姓名及地址等。

刘女士深信不疑，打开了对方发来的退款页面，并按提示操作，输入了自己的银行卡号、身份证号码和绑定的手机号码。令人意想不到的是，随后刘女士竟收到了银行 14500 元的消费扣款短信提醒。在刘女士与客服的多次沟通中，客服均称未透露客户信息，拒绝解释与赔偿。

无奈之下刘女士进行投诉。经调查发现，由于该电子商务网站存在漏洞，不法分子利用漏洞获取到用户个人信息，然后假冒客服实施了诈骗。随后，在各方的积极配合下，终于将该犯罪团伙粉碎。

随着互联网特别是移动互联网和电子商务的蓬勃发展，网上购物方便、快捷的优势使其成为老百姓消费的首选。然而，随之而来的消费者个人信息泄露的现象层出不穷。

众所周知，人们在网上进行购物时，必然会填写自己的真实姓名、家庭住址、联系方式、银行卡号码等，然而这些个人信息的泄露就给了不法分子可乘之机。

那么，我们应该怎么做才能在网购时最大限度保护个人信息的安全呢?

1. 选择在可信赖的终端和网络上进行网购操作，如自己的个人计算机和手机移动网络等。公共网络和公用计算机容易存在钓鱼软件或漏洞，导致个人隐私泄露。

2. 不要使用任何容易破解的信息作为密码，如生日、电话号码等。密码口令最好包含数字、英文字母和特殊字符。

3. 使用正规的大型电子商务网络系统。这些电子商务公司一般都会发布隐私保护条款，需要仔细阅读，了解其收集了哪些信息，以及要如何使用这些信息，做到心中有数。

4. 使用信用卡和借记卡进行网上交易，会相对安全。如果发现付款有问题，可立即提出质疑，并在问题解决之前拒绝付账。

5. 我们要时刻保持维权意识，发现问题应立即与平台取得联系，提出质疑。一般在电子商务的网站上都会提供客服电话、邮箱地址、在线即时通信链接等。如果该平台不能合理地解决有关问题，可与其主管部门联系。